الإرجاع و الإستبدال

لضمان رضاكم فإن طلب الإرجاع متاح خلال يومين من استلام الطلب، حسب سياسة الإرجاع التالية:

1. يمكن استبدال أو إرجاع المنتج خلال يومين من استلامه. نظرا لطبيعة المنتج، فإننا نعتذر عن أي طلب استبدال أو إرجاع بعد هذه المدة.

2. لطلبات الاستبدال والإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب 966508460007+ مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بالتنسيق معك وإتمام طلبك.

3. بمجرد استلام طلبك وشحنه إلينا سيقوم فريقنا بفحصه والموافقة على طلب الإرجاع أو رفضه. 

4. تعتمد طريقة استرداد المدفوعات وتوقيتها على طريقة الدفع التي استخدمتها. حيث تختلف مدد معالجة طلبات الاسترداد حسب نوع البطاقة والبنك.

5. يستثنى قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

6. يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج عند الإرجاع.

7. في حال طلب الإرجاع، يخصم قيمة الشحن الأساسية حتى في حال وجود عرض شحن مجاني وقت إتمام الطلب.

شروط خاصة لإرجاع البخور

 

• ألا يستخدم أكثر من 2 جرام، وفي حال استخدم أكثر من ذلك نعتذر عن إرجاع الطلب.

• ألا يتم تكسيره.

• خشب شجرة الصندل غير قابل للإرجاع بعد فتح التغليف الخاص به.

شروط خاصة لإرجاع دهن العود

 

• أن يكون الدهن بنفس المواصفات والجودة الأصلية التي تم استلام المنتج بها.

• ألا يكون مستخدم.

• ألا يخلط بأي ماء أو مستخلص آخر.

• ألا يكون مقسم إلى كميات أصغر كالأرباع ، في حال شراء عبوة أوكمية كبيرة.

• لا تستبدل ولا تسترجع أدهان عود أبو سمكة (العبوات 10 تولات أو 5 تولات)، إذا تم فتح الكيس الأصفر والختم الخاص بها. حيث يشترط للإرجاع أن تكون بحالتها الأصلية التي استلمت بها.

شروط خاصة لإرجاع السكة

 

• نضمن لك في غصن حق الإرجاع في حال كانت تالفة أو يتسرب منها الدهن ونعوضك بأخرى.